Chez Sigenergy, une seule application sert à tout : mettre en service une installation, la suivre, la mettre à jour et permettre au client final de piloter son énergie. Cette application, c'est mySigen. Pour l'installateur, bien la maîtriser fait gagner du temps sur chaque chantier, réduit les déplacements en SAV et devient un argument commercial : le client voit, en temps réel, ce que son installation lui fait économiser.
Ce guide fait le tour de ce que l'installateur doit savoir sur le monitoring Sigenergy : comptes, création de site, suivi de parc, diagnostic à distance, mises à jour et accompagnement du client.
Une application, deux usages
Contrairement à d'autres fabricants qui séparent l'outil installateur et l'application client, Sigenergy utilise l'application mySigen pour les deux. Ce qui change, c'est le type de compte :
- Compte installateur (partenaire) : il permet de créer les systèmes, de les mettre en service, d'accéder aux paramètres techniques et de suivre l'ensemble des installations réalisées.
- Compte client : il donne accès au suivi de production, de consommation et de batterie, ainsi qu'aux réglages d'usage (modes de fonctionnement, recharge du véhicule, charges pilotées).
Une version web est également disponible pour l'Europe (app-eu.sigencloud.com), pratique pour suivre un parc depuis un poste de travail.
Créer son compte installateur
Avant le premier chantier, l'entreprise doit s'enregistrer comme partenaire Sigenergy. L'inscription se fait depuis le site Sigenergy (rubrique partenaires) ou le portail professionnel Sigenergy (business.sigencloud.com). Conseils pratiques :
- Créez le compte au nom de l'entreprise plutôt qu'au nom d'un salarié, pour conserver l'accès à votre parc quoi qu'il arrive.
- Installez l'application mySigen sur le téléphone de chaque technicien avant le premier chantier, et testez la connexion au bureau.
- Gardez à portée de main le manuel installateur de l'application, disponible auprès de notre support.
Créer et paramétrer un site
La mise en service d'un système Sigenergy se fait entièrement depuis l'application. Les grandes étapes, telles que décrites dans le guide d'installation SigenStor :
- Créer le système dans l'application, avec les informations du client et du site.
- Scanner le numéro de série de l'appareil, présent sur l'étiquette du carton ou sur le côté du contrôleur.
- Connecter le système au réseau : Ethernet (100 m maximum par câble) ou Wi-Fi en 2,4 GHz uniquement. Sans réseau fiable, le module 4G Sigen CommMod prend le relais.
- Suivre les étapes de configuration proposées par l'application : paramètres de raccordement, mode de fonctionnement, limitation d'injection le cas échéant.
- Inviter le client : il reçoit un e-mail pour activer son compte, à faire dans les 24 heures.
Le fabricant annonce une mise en service en quelques minutes une fois le câblage terminé. Dans la pratique, le temps dépend surtout de la qualité du réseau sur place : vérifiez-la dès la visite technique.
Le réseau : le point qui fait perdre le plus de temps
- Une box en 5 GHz uniquement, ou un réseau qui mélange 2,4 et 5 GHz sous le même nom, peut empêcher l'appairage.
- Un système installé au fond d'un garage peut recevoir un Wi-Fi trop faible : un câble Ethernet ou un module 4G évite les déconnexions ultérieures.
- Notez le nom du réseau et le mot de passe dans le dossier de chantier : le client les oublie souvent.
Suivre son parc d'installations
Une fois les systèmes mis en service, le compte installateur permet de retrouver toutes les installations réalisées. C'est un outil de suivi précieux pour :
- repérer les systèmes hors ligne : un système qui ne remonte plus de données ne peut plus être mis à jour à distance, et le client ne voit plus ses économies ;
- vérifier les performances après quelques semaines : production cohérente avec la puissance installée, batterie qui se charge et se décharge normalement, consommation correctement mesurée ;
- préparer les visites de maintenance avec des données concrètes plutôt que sur déclaration du client.
Prenez l'habitude d'un contrôle rapide du parc une fois par semaine : quelques minutes suffisent pour détecter un problème avant que le client ne s'en aperçoive.
Alertes et diagnostic à distance
L'accès à distance aux données et à l'état du système change la façon de faire du SAV :
- Avant de vous déplacer, consultez l'historique : à quel moment le problème est-il apparu ? Coïncide-t-il avec une coupure réseau, une perte de communication, une mise à jour ?
- Identifiez le type de problème : communication (système hors ligne), mesure (consommation incohérente, souvent liée aux capteurs), production (une chaîne PV qui ne produit plus), batterie.
- Préparez la bonne pièce si une intervention est nécessaire, pour la résoudre en une seule visite.
Pour nos clients installateurs, l'équipe technique ES INNO peut vous accompagner dans ce diagnostic et, si nécessaire, instruire le dossier de garantie avec le fabricant.
Symptômes fréquents et premières pistes
| Symptôme dans l'application | Piste à vérifier en premier |
|---|---|
| Système hors ligne | Box internet, changement de mot de passe Wi-Fi, câble Ethernet, abonnement 4G |
| Consommation négative ou incohérente | Sens et position des capteurs CT, correspondance des phases |
| Batterie qui ne se charge pas malgré du surplus | Mode de fonctionnement, réserve paramétrée, mesure au point de raccordement |
| Production nulle sur une chaîne | Connecteurs, protection DC, ombrage ou défaut module |
Mises à jour du firmware
Les systèmes Sigenergy se mettent à jour à distance (OTA). Le fabricant annonce des mises à jour en quelques minutes. Ces mises à jour apportent des corrections et de nouvelles fonctions ; certaines fonctions annoncées, comme la recharge bidirectionnelle des véhicules, dépendent explicitement de mises à jour futures.
Point essentiel à expliquer au client : les conditions de garantie Sigenergy en Europe supposent que le système reste connecté pour recevoir les mises à jour. Une déconnexion prolongée peut entraîner une réduction de la durée de garantie. La connexion n'est donc pas un « plus », c'est une condition du contrat.
Ce que voit votre client
Pour le client final, l'application mySigen est la vitrine de son investissement. Il y retrouve :
- les flux d'énergie en temps réel : production solaire, consommation de la maison, charge ou décharge de la batterie, échanges avec le réseau ;
- l'historique de production et d'autoconsommation ;
- les modes de fonctionnement, dont le mode Sigen AI qui optimise le fonctionnement du système ;
- la gestion de la recharge du véhicule électrique avec une borne Sigen EVAC ou un module EVDC ;
- le pilotage de charges, via la Gateway et des équipements compatibles.
Réussir la prise en main client
Dix minutes passées avec le client à la fin du chantier évitent beaucoup d'appels ensuite :
- installez l'application avec lui et vérifiez qu'il voit bien son installation ;
- expliquez la lecture des flux : « quand la flèche va vers le réseau, vous vendez à 1,1 centime ; quand elle va vers la batterie, vous stockez pour ce soir » ;
- montrez où suivre les économies, pour qu'il puisse constater le résultat ;
- rappelez-lui de garder le système connecté et de vous prévenir s'il change de box internet.
Une routine de suivi de parc en 15 minutes par semaine
- Systèmes hors ligne : listez les installations qui ne remontent plus de données et appelez les clients concernés. La cause est souvent simple : nouvelle box, mot de passe Wi-Fi modifié, disjoncteur coupé.
- Nouvelles installations : pour les systèmes mis en service dans le mois, vérifiez que la production, la consommation et la batterie ont un comportement cohérent sur plusieurs jours.
- Anomalies : repérez les productions anormalement basses par rapport à des installations voisines de même puissance.
- Traçabilité : notez dans votre outil de gestion les actions menées, pour retrouver l'historique lors d'un appel du client.
Ce suivi proactif change la perception du client : c'est vous qui l'appelez avant qu'il ne remarque un problème.
La connexion : Wi-Fi, Ethernet ou 4G
| Mode | Avantages | Points d'attention |
|---|---|---|
| Wi-Fi 2,4 GHz | Aucun câble à tirer | Portée, changements de box, réseaux 5 GHz incompatibles |
| Ethernet | Connexion la plus stable | 100 m maximum par câble, passage de câble à prévoir |
| 4G (Sigen CommMod) | Indépendant de la box du client | Couverture mobile à vérifier sur place |
Le Sigen CommMod est un module de communication mobile 2G/3G/4G au format clé USB, IP66, prévu pour les sites sans Wi-Fi ni réseau filaire. Il est disponible dans la catégorie monitoring et accessoires.
Utiliser les données comme outil commercial
Les données de vos installations sont votre meilleure preuve. Avec l'accord de vos clients, vous pouvez :
- présenter à un prospect le taux d'autoconsommation réel d'une installation comparable, été comme hiver ;
- montrer l'effet concret d'une batterie : la courbe de décharge du soir parle plus qu'un discours ;
- repérer dans votre parc les clients qui injectent beaucoup et leur proposer un module batterie supplémentaire ou une borne de recharge.
Respectez la confidentialité : anonymisez les données et demandez toujours l'accord du client avant de les utiliser.
Bonnes pratiques pour l'installateur
- Vérifiez le réseau dès la visite technique et prévoyez un CommMod si nécessaire.
- Utilisez un compte au nom de l'entreprise.
- Contrôlez les mesures dans l'application avant de quitter le chantier.
- Suivez votre parc chaque semaine et appelez le client dès qu'un système passe hors ligne.
- Utilisez les données réelles de vos installations comme références commerciales, avec l'accord des clients.
Checklist de remise au client
- Application mySigen installée sur le téléphone du client, connexion vérifiée.
- Compte client activé depuis l'e-mail d'invitation.
- Lecture des flux d'énergie expliquée.
- Mode de fonctionnement choisi et expliqué.
- Consigne donnée : garder le système connecté et prévenir en cas de changement de box internet.
- Coordonnées du support de l'installateur communiquées.
FAQ
Le client peut-il modifier les paramètres techniques ?
Le compte client donne accès aux réglages d'usage. Les paramètres techniques de raccordement relèvent du compte installateur.
Que faire si le client change de box internet ?
Le système doit être reconnecté au nouveau réseau. Anticipez en expliquant la démarche lors de la remise, ou installez une connexion filaire ou 4G.
Le client peut-il partager l'accès avec un autre membre du foyer ?
Renseignez-vous dans l'application sur les options de partage disponibles ; en cas de doute, notre support peut vous orienter.
Que faire si une mise à jour est proposée pendant la mise en service ?
Effectuez-la avant de quitter le chantier, en laissant le système sous tension et connecté pendant toute la durée de la mise à jour.
Le monitoring fonctionne-t-il pour les projets C&I ?
Oui : les onduleurs Sigen Hybrid M1 et Sigen PV M1, le stockage SigenStack et les Gateway C sont supervisés par la même plateforme. Sur ces projets, privilégiez une connexion Ethernet.
Où trouver la documentation de l'application ?
Le flyer mySigen et la documentation produit sont disponibles sur doc.es-inno.fr. Le module de communication Sigen CommMod et les capteurs sont dans la catégorie monitoring et accessoires.
Sources : sigenergy.com (page mySigen App), guide d'installation SigenStor, conditions de garantie Sigenergy Europe. Article publié le 22 septembre 2026.